MODULE DE FORMATION :

Améliorer sa Communication Interpersonnelle en Face à Face

Toutes les formations dispensées par Brain Forma Coach sont saupoudrées d’explications neuroscientifiques pour mieux comprendre les fonctionnements de chaque stagiaire dans telle ou telle situation délicate en rapport avec le sujet de la formation.

NIVEAU

Débutants / Confirmés

DURÉE

3 jours

LIEUX

Chez le client ou location de salle

PARTICIPANTS

De 1 à 14

Public :  toute personne dans l’entreprise désireuse d’améliorer ses techniques de communication envers ses collègues, collaborateurs (trices), hiérarchie, transverses clients, fournisseurs…

Pré-requis : cette formation ne nécessite aucun pré-requis

Objectifs :
  • Se connaître mieux pour comprendre l’effet des paroles et comportements des autres sur nos émotions et les gérer par la suite ;
  • Connaître les bases et les rouages fondamentaux de la communication orale ;
  • Savoir adapter sa posture, son attitude adaptées face à des interlocuteurs différents et variés ;
  • Savoir dérouler un entretien du contexte à la solution.
Programme :
  • Connaître son cadre de référence
  • Respecter l’unicité de chacun
  • Comprendre la vision du monde différente chez chacun
  • Eviter les pièges des différentes perceptions
  • Découvrir sa posture principale dans la communication interpersonnelle
  • Le schéma de base de la communication
  • L’importance du feed-back et les trois types de communication en face à face
  • Distinguer les faits, opinions et sentiments
  • Identifier les processus de transformation de l’information donnée par l’interlocuteur ;
  • Travail sur les émotions pour mieux se canaliser ou se débloquer en face à face
  • Connaître l’apport de la synchronisation dans la création du lien
  • Préparer l’objectif de l’entretien
  • Travail sur l’écoute active et disponible
  • Connaître les différents types de questionnement
  • Savoir gérer les objections et critiques
  • Maîtriser les différents types de reformulation
  • Savoir synthétiser partiellement et globalement les points abordés
  • Savoir planifier et aborder la suite sereinement
Méthodes pédagogiques :
  • Mises en situations pratiques sous formes de jeux de rôles filmés ou non selon, étape par étape, pour intégrer à long-terme les apports de la communication orale en face à face.
  • Feed-backs constructifs et bienveillants après jeux et visionnages.
  • Quiz en fin de formation pour intégrer les différents points.
  • Utilisation de vidéos, powerpoints, paper-board, supports écrits…

Brain Forma Coach fournit un livret papier stagiaire de théorie et d’exercices ainsi que le fichier numérique de la formation.

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LA SOLUTION DE N’IMPORTE QUEL PROBLÈME EST DE FAIRE UN PREMIER PAS…

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